6月4日，游客杨先生和肖女士夫妻向世博园运营公司送来锦旗，感谢世博园景区工作人员帮助二人找回走失的小孩。

6月2日，杨先生和肖女士携5岁孩子前来西安世博园游玩，期间不慎与孩子走散，夫妻二人在附近多番寻找未果，焦急万分，二人只得在事发地附近大喊寻找。此时，景区工作人员驾驶电瓶车途径该处，注意到人群中二人神情焦急，上前询问后得知游客孩子走失，工作人员一边安抚游客情绪，一边致电景区应急值班人员说明情况。随后，运营公司立刻启动景区应急预案，向各游客服务中心、一线部门及相关服务人员发布紧急寻人启事，景区工作人员立刻开启一场寻找走失儿童的温情接力。与此同时，工作人员驾驶电瓶车载着杨先生夫妻在事发地附近仔细找寻。大家争分夺秒，沟通协作，最终在寻人信息发布30分钟后，找到了杨先生夫妻走失的孩子。夫妻二人对世博园工作人员表达诚挚的感谢，称:“我们是专程从商洛来世博园游玩，在这里我们深深地感受到景区每一位工作人员的热情与真诚，此刻我们的感谢无以言表，世博园景区对游客周到的帮助，让我们感受到家人般的温暖。”

西安世博园一直秉持“以人为本”的服务理念，“解游客之所困，急游客之所急”。一面小小的锦旗，是游客对景区工作人员周到服务的肯定，也将激励景区持续致力于为游客提供优质、周到、贴心的服务。